COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS, EL 11-M

 

Livia Fernández Di Sipio, 3B, 14 de abril de 2022

COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS, EL 11-M

El 11 de Marzo de 2004 fue uno de los días más oscuros para la historia de España. En la Estación de Atocha, principalmente, y en otras 3 de las líneas de cercanías de la ciudad, explotaban varias bombas. El atentado dejó un total cerca de 200 muertos y decenas de heridos.

En ese momento gobernaba el Partido Popular, pero el 14 de marzo, ese mismo domingo, estaban convocadas unas elecciones para elegir al nuevo presidente del Gobierno. Paralelamente, el grupo terrorista ETA hacía tiempo que no actuaba. El Presidente del Gobierno del momento, José María Aznar, y su mano derecha, comunicaron rápidamente a la sociedad española que el atentado era obra de ETA. Sin embargo, todavía no había dado tiempo a hacer tal acusación y delante de los medios.

Ese paso por parte de Aznar se tomó como una estrategia para ganar las elecciones al partido  de la oposición, con el que se presentaba José Luis Rodríguez Zapatero del PSOE. Finalmente, en cuanto se conoció públicamente que el atentando era obra de Al-Qaeda, el PP perdió las elecciones, cambiando el transcurso de la política española.

La crisis del 11M, abreviación del atentado terrorista, se vivió con mucho temor y preocupación por parte de toda la sociedad española. En los medios de comunicación, dada la importancia del hecho, tuvo una gran repercusión. En parte, porque era un atentado, pero también porque estaba en juego el futuro político del país. Ese día, todas las portadas de los periódicos españoles abrían la portada con el atentado: el ABC, El País, El Mundo, La Razón, etc.Pronto se hizo una rueda de prensa para que el Gobierno diese respuestas a las preguntas que habían surgido y responder ante tal crisis. En este comunicado, los directivos del PP no dudaron en dar autoría del atentado a ETA. Estas son algunas de las respuestas que dieron:

-       “ETA ha conseguido su objetivo. El Gobierno no tiene ninguna duda. Es absolutamente intolerable cualquier tipo de intoxicación que vaya dirigida a desviar el objetivo y los responsables de esta tragedia.” (Ángel Acebes, en rueda de prensa)

-       “ETA hoy ha puesto de luto a la democracia española”.(Mariano Rajoy, en declaraciones a Onda Cero)

-        "Confirmar autoría de ETA. En relación con el brutal atentado que se ha cometido hoy en Madrid y los esfuerzos que desde alguna fuerza política se ha hecho para intentar confundir sobre la autoría del mismo. (Ana Palacio. Ministra de Exteriores remite a las representaciones en el extranjero una nota reservada con instrucciones a los embajadores).

Fueron días de constantes ruedas de prensa y comunicados ya que, había dos líneas por las que las instituciones tenían que comparecer: el atentado y las elecciones. El mensaje central de las instituciones fue el rechazo total al atentado, así como comunicar las condolencias y ánimo a familiares y amigos de los afectados. Dada las mentiras del PP en esos días, el PSOE ganó las elecciones. Por tanto, la lección principal aprendida es la de ser transparente con tu sociedad, ya que como institución y Gobierno debes la verdad absoluta sobre este tipo de hechos a tus conciudadanos.