ACCIONES COMUNICATIVAS DE UNA PYME

 Livia Fernández Di Sipio

29 marzo 2022

ACCIONES COMUNICATIVAS DE UNA PYME

Luis Carlos Barrio es un empresario emprendedor de Madrid. Junto con su familia creó la pequeña empresa de ropa y moda Showrooom Pasaje.

 Actualmente cuenta con dos locales en la ciudad de Madrid. La primera fue abierta hace años en Calla la Oca, número 59, en el distrito sur de la ciudad de Carabanchel. La otra, la segunda, fue abierta el año pasado en la Calle Bravo Murillo, número 327, en la concurrida zona de Cuatro Caminos. Vemos que la apertura de la segunda tienda son los resultados de las ventas óptimas de la primera.

La gestión de la empresa tiene como base la familia de Luis Carlos, con su mujer y sus dos hijos. Sin embargo vamos a ver cómo se organiza la comunicación interna dentro de su empresa.

•       Comunicación descendente: eventos, intranet, reuniones, tablones, cartas, WhatsApp, etc.

Lo que más utiliza la empresa es el WhatsApp, con dos teléfonos móviles por local. De manera que si Luis Carlos quiere comunicarse con las trabajadoras, o bien a la inversa,  o bien las llama o les envía un mensaje. Ese teléfono pertenece a la empresa y también sirve para contactar con proveedores y comerciantes.

•       Comunicación ascendente: buzón sugerencias, encuestas clima, círculos calidad, entrevistas, acción sindical, etc.

La tienda cuenta con una cuenta de Instagram en redes sociales para valorar el grado de satisfacción de los clientes. De manera que, cuando lo creen oportuno, hacen encuestas en las que preguntan sobre sugerencias y/o cambios a realizar para mejorar la calidad. Estas encuestas tienen mucho feedback, de manera que se asegura la comunicación entre empresa-cliente.

•       Comunicación horizontal: reuniones, informes, correos, comisiones, teléfono, eventos, etc.

A las 9 de la mañana, que es el horario de apertura de los locales, se hace una reunión con los responsables de la tienda y los trabajadores. Aunque la mayoría de las veces estas reuniones y/o informes tienen lugar a través del teléfono, ya que facilita la eficacia y rapidez de la jornada de trabajo.